Главным обновлением PhoneUP 5.5 стал новый модуль «Транскрибация» для расшифровки записанных звонков.
После расшифровки записей PhoneUP предоставляет:
-
Транскрипцию текста непосредственно под звуковой дорожкой, что позволяет быстро быстрее знакомиться с разговором и переключаться на нужное место в диалоге без прослушивания всего звонка;
-
Поиск по ключевым фразам и их комбинациям с автоматическим учетом вариантов написания. А также различные фильтры для поиска диалогов в архиве, например, по перебиваниям, ненормативной лексике и другим параметрам.
Aurus заключили партнерство с Яндекс и 3iTech для того, чтобы вы могли разместить их речевую аналитику в контур предприятия.
Внимание, спойлер!
Функция преобразования речи в текст - это только первый шаг в стратегии развития ИИ в 2025. В следующих версиях модуль «Контроль качества» будет дополнен функциями AQM (автоматизированный контроль качества) и речевой аналитики на базе LLM.
Возвращаясь к PhoneUP 5.5. Другие фичи в релизе:
ПОИСК ЗАПИСЕЙ
- Панель поиска записей в архиве улучшена и позволяет сохранять фильтры для дальнейшего использования
- Полнотекстовый поисковый запрос включен в панель фильтров
ЗАПИСЬ ЭКРАНА
- Появилась возможность скачать запись экрана
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
- Улучшения планировщика экспертиз
- Улучшения в отчетах QM