Релиз Aurus PhoneUP 5.4. Шифрование записей и улучшенная десктоп-аналитика




кнопка Прайс.png 
29 октября 2024

Вышел новый мажорный релиз PhoneUP. Новые функции, улучшения интерфейса, оптимизация ядра – ни один модуль не стался без внимания!

Самые серьезные обновления коснулись ядра системы:

  1. Шифрование медиа-файлов в хранилище – для повышения уровня безопасности и защиты от модификации записей;
  2. Телеметрия – реализована отдельная консоль (Grafana/Prometheus) для проактивного мониторинга работы системы, что облегчит работу инженеров по сопровождению;
  3. Транскодирование в рамках жизненного цикла – теперь WAV-записи могут по прошествии заданного времени автоматически перекодироваться в MP3 для оптимизации использования хранилища.

Новое в интерфейсе записи:

  • Панель фильтров – позволяет фильтровать записи по нескольким десяткам параметрам, включая мета-данные КЦ, сохранять и управлять персональными наборами фильтров;   
  • Улучшенная интеграция с CRM/Helpdesk – например, ссылку на запись разговора можно автоматически вставить в форму тикета даже разговор только начался и его записи еще не появилось.
Улучшен функционал десктоп-аналитики модуля записи экранов – система не только  отслеживает приложения, используемые оператором в процессе разговора с клиентом, но и логирует переключения между вкладками браузера и переходы по страницам веб-приложения.

Наконец, реализованы новые функции в модуле "Контроль качества":

  • Правила видимости вопросов и секций: в зависимости от ответа на вопрос может показаться и скрыться новый вопрос или целая секция;
  • Специальные правила расчета: в зависимости от ответа на вопрос баллы по секции или всему чек-листы могут автоматически корректироваться или обнуляться;
  • Детализация отчетов: позволяет из общих отчетов "проваливаться" в детализированные (по группам или отдельным операторам).