Aurus Outbound - интеллектуальная система исходящего обзвона

Outbound - cистема исходящего обзвона для автоинформирования сотрудников в случае экстренных ситуаций и проведения массовых кампаний в контакт-центре (обзвон по телефону, e-mail, SMS, подтверждение получения информации), которая включает в себя весь цикл взаимодействия с контактами от формирования списка обзвона до создания отчетов.

Система предусматривает несколько редакций:

• LITE – автоинформирование клиентов и сотрудников в интеграции с любой IP-АТС,
• UCCX – гибкое управление контактами и списками обзвона кампаний UCCX,
• FULL – все режимы обзвона, включая Progressive и Predictive с использованием встроенного диалера.

Система исходящего обзвона с поддержкой СМС и e-mail

Гибкие настройки стратегии обзвона контактов позволяют управлять интенсивностью обзвона в зависимости от вашей задачи. Поддерживаемые режимы: Progressive, Predictive, Power IVR, Голосовое оповещение, СМС и e-mail.

Автоинформатор для службы безопасности

• Автоматическая система массового оповещения сотрудников
• По всем доступным каналам связи: рабочий и мобильный телефоны, e-mail, SMS
• Гарантия подтверждения получения: ПИН, DTMF, голос
• Отчеты по результатам оповещения

Исходящий обзвон клиентов в контакт-центре

• Соединение с оператором
• Гибкие стратегии обзвона
• Интеграция с любой IP-АТС и КЦ
• Настраиваемые списки обзвона и импорт абонентов из CRM
• Отчеты и аналитика по результатам кампании

Быстрый запуск и результат

Удобный интерфейс позволяет создавать списки и наполнять их контактами, сегментируя клиентов по определенным признакам и выставляя приоритеты для очередности обзвона.

Сотрудникам не требуется обладание специальными техническими навыками.

Настройка проекта

• Настройте систему в собственной инфраструктуре
• Получите доступ к системе и ТП
• Добавьте аккаунты сотрудников

Интеграция с ПО КЦ и CRM

• Установка на площадке контакт-центра и интеграция с IP-АТС по SIP
• Интерфейс администратора для интеграции с CRM и базами данных

Управление cтратегией

• Автоматический старт кампании
• Старт кампании вручную или по настроенному расписанию
• Разрешенное время звонка
• Тонкая настройка стратегии

Управление списками

• Автоматический импорт контактов
• Нормализация телефонных номеров в процессе импорта
• Гибкая настройка структуры
• Ручное управление контактами

Запуск проекта

• Система начинает обзвон по базе и распределение звонков на агентов
• Результаты в реальном времени и внесение изменений
• Настройка автозапуска

Отчётность

• Мониторинг кампании в режиме реального времени
• Отчеты по завершению кампании
• Отправка отчетов по e-mail или выгрузка на сетевой ресурс

Типы кампаний

Voice Drop

Проигрывание клиенту аудио-сообщения:

• сообщение записывается заранее, либо синтезируется из текста используя данные CRM («Ваша задолженность составляет 240 рублей»),
• оповещение может требовать подтверждения прослушивания — ввод DTMF-кода или голосовое подтверждение

Power IVR

после проигрывания сообщения клиенту, система соединяет его с IVR для дальнейшей обработки;

Progressive

очередной вызов из очереди для обзвона инициируется только после того, как один из операторов закончил разговор;

Predictive

стартовав обзвон, система анализирует его ход и предсказывает время окончания разговора каждого оператора, чтобы заранее начать соединение с новым клиентом;

SMS

предусмотрена интеграция с GSM-шлюзом

Отчетность о кампании доступна в веб-интерфейсе

• Тонкая настройка индивидуальных отчетов
• В режиме реального времени
• Оценка эффективности
• Импорт данных в сторонние системы
• Итоговый отчет после завершения кампании отправляется на e-mail, либо может быть выложен на сетевой ресурс для импорта в CRM