RichCall помогает обслуживать клиентов дистанционно с помощью HD-видеосвязи и современных средств совместной работы - ко-браузинг, трансляция экрана, обмен документами.
Видео-консультант на сайте
Кнопка «Видеочат» легко встраивается в любой вебсайт. Один клик и клиент на связи с консультантом, который в процессе предпродажной консультации:
- показывает фотографии товаров и сопутствующих предложений,
- пересылает инструкции и документы,
- помогает оформить и оплатить заказ, используя функцию совместной навигации.
93% - средний уровень показателя удовлетворённости клиента CSAT
35% - увеличение среднего чека после внедрения видеозвонков
83% вопросов решаются с первого обращения
Видео-шоурум
Вживую демонстрируйте клиентам товары без посещения магазина/выставочного центра.
Теперь для того, чтобы клиент увидел товар вживую и уточнил детали, ему достаточно позвонить с сайта консультанту, который включит камеру на телефоне и начнет видео-стрим.
Для тех кто готов сразу оформить заказ можно быстро переключить сеанс на компьютер и завершить оформление покупки.
30% стримов заканчиваются покупкой
×1,5 увелечения эффективности рекламы
×3 рост конверсии продаж
Дистанционная техподдержка
Визуальная поддержка клиентов
Сервис онлайн-диагностики – простой и быстрый выяснить, что случилось с устройством и оперативно дать рекомендации по исправлению или оформить замену. Таким образом, первичная консультация не потребует визита в сервис-центр или выезда эксперта.
Помощь полевым инженерам
В случае сложных проблем полевые инженеры могут связаться с удаленным экспертом в офисе, чтобы «на лету» получить консультацию. Экономьте время ваших специалистов и оптимизируйте затраты на логистику.
83% вопросов, решенных с первого обращения
69% - сокращение времени на решение проблем
+30pt - рост индекса удовлетворенности клиентов
Видеокиоски
Интегрируйте возможности видеосвязи в постомат или видеокиоски. Консультируйте клиентов в режиме реального времени.
Видео-справочная
Интегрируйте возможность видеозвонка в уже используемые киоски.
Если клиенту понадобится помощь, то вместо звонка в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видео-ассистент». При необходимости такой киоск может быть оснащен периферийными устройствами и стать полноценной альтернативой посещения офиса.
Видео-консультант
Киоск в расположенный в любом магазине или публичном месте позволяет клиентам связаться с удаленным экспертом, который помогает решить проблему клиента, формирует заявку и отправляет на принтер киоска счет или другой документ.
Функционал решения
Клиентский сервис
- не требует загрузки и установки никаких клиентских приложений
- возможность видеозвонка с веб-сайта или любого приложения
- поддержка показателя удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS)
- настраиваемые вопросы перед звонком для сбора контактной информации
- реклама в очереди и на удержании
Инструменты совместной работы
- текстовый, аудио или видеочат
- кобраузинг: совместный просмотр приложений, открытых документов и браузера клиента
- захват изображений из видеопотока клиента (в т.ч. для видеоидентификации)
- запись взаимодействия
- облачная или серверная версия
- управление доступом на основе ролей (администратор/супервизор/агент)
- шифрование хранилища
- белый список IP-адресов
- Интеграция с любым ПО для КЦ, IP-АТС и системами helpdesk
- Собственная очередь и маршрутизация вызовов
- Переключение между устройствами во время звонка
- Интеграция с чат-ботом
- Запись сессий: аудио, видео, передаваемые медиа-данные
- Речевая аналитика
- Отчеты с возможностью поиска
- Воспроизведение записи сеанса
- модель лицензирования на основе каналов
- неограниченное количество учетных записей агентов
- неограниченное количество виджетов для встраивания в несколько веб-сайтов
- неограниченное количество сеансов
Cisco, KIOSK, Битрикс24, Webim, zendesk, Spinetix
Готовы ответить на ваши вопросы: info@multisoft.by
Aurus – российская компания, которая специализируется на разработке программного обеспечения для корпоративной связи и контакт-центров с 2001 года.