Aurus RichCall – видеозвонок и визуальная техподдержка клиентов

Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

RichCall помогает обслуживать клиентов дистанционно с помощью HD-видеосвязи и современных средств совместной работы - ко-браузинг, трансляция экрана, обмен документами.

Видео-консультант на сайте

Кнопка «Видеочат» легко встраивается в любой вебсайт. Один клик и клиент на связи с консультантом, который в процессе предпродажной консультации:

  • показывает фотографии товаров и сопутствующих предложений,
  • пересылает инструкции и документы,
  • помогает оформить и оплатить заказ, используя функцию совместной навигации.
Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Видеосвязь опциональна и может быть выключена в зависимости от сценария использования.

93% - средний уровень показателя удовлетворённости клиента CSAT
35% - увеличение среднего чека после внедрения видеозвонков
83% вопросов решаются с первого обращения

Видео-шоурум

Вживую демонстрируйте клиентам товары без посещения магазина/выставочного центра.
Теперь для того, чтобы клиент увидел товар вживую и уточнил детали, ему достаточно позвонить с сайта консультанту, который включит камеру на телефоне и начнет видео-стрим.
Для тех кто готов сразу оформить заказ можно быстро переключить сеанс на компьютер и завершить оформление покупки.

65% товаров в корзине будут куплены
30% стримов заканчиваются покупкой
×1,5 увелечения эффективности рекламы
×3 рост конверсии продаж

Дистанционная техподдержка

Визуальная поддержка клиентов

111.png

Сервис онлайн-диагностики – простой и быстрый выяснить, что случилось с устройством и оперативно дать рекомендации по исправлению или оформить замену. Таким образом, первичная консультация не потребует визита в сервис-центр или выезда эксперта.

Помощь полевым инженерам

112.png

В случае сложных проблем полевые инженеры могут связаться с удаленным экспертом в офисе, чтобы «на лету» получить консультацию. Экономьте время ваших специалистов и оптимизируйте затраты на логистику.

41% - экономия затрат на поддержку
83% вопросов, решенных с первого обращения
69% - сокращение времени на решение проблем
+30pt - рост индекса удовлетворенности клиентов

Видеокиоски

Интегрируйте возможности видеосвязи в постомат или видеокиоски. Консультируйте клиентов в режиме реального времени.

Видео-справочная

113.png

Интегрируйте возможность видеозвонка в уже используемые киоски.
Если клиенту понадобится помощь, то вместо звонка в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видео-ассистент». При необходимости такой киоск может быть оснащен периферийными устройствами и стать полноценной альтернативой посещения офиса.

Видео-консультант

114.png

Киоск в расположенный в любом магазине или публичном месте позволяет клиентам связаться с удаленным экспертом, который помогает решить проблему клиента, формирует заявку и отправляет на принтер киоска счет или другой документ.

Функционал решения

Клиентский сервис

  • не требует загрузки и установки никаких клиентских приложений
  • возможность видеозвонка с веб-сайта или любого приложения
  • поддержка показателя удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS)
  • настраиваемые вопросы перед звонком для сбора контактной информации
  • реклама в очереди и на удержании

Инструменты совместной работы
  • текстовый, аудио или видеочат
  • кобраузинг: совместный просмотр приложений, открытых документов и браузера клиента
  • захват изображений из видеопотока клиента (в т.ч. для видеоидентификации)
Безопасность и шифрование
  • запись взаимодействия
  • облачная или серверная версия
  • управление доступом на основе ролей (администратор/супервизор/агент)
  • шифрование хранилища
  • белый список IP-адресов
Интеграция
  • Интеграция с любым ПО для КЦ, IP-АТС и системами helpdesk
  • Собственная очередь и маршрутизация вызовов
  • Переключение между устройствами во время звонка
  • Интеграция с чат-ботом
Аналитика и запись звонков
  • Запись сессий: аудио, видео, передаваемые медиа-данные
  • Речевая аналитика
  • Отчеты с возможностью поиска
  • Воспроизведение записи сеанса
Лицензирование
  • модель лицензирования на основе каналов
  • неограниченное количество учетных записей агентов
  • неограниченное количество виджетов для встраивания в несколько веб-сайтов
  • неограниченное количество сеансов
Поддерживаемые интеграции:
Cisco, KIOSK, Битрикс24, Webim, zendesk, Spinetix

Готовы ответить на ваши вопросы: info@multisoft.by
Aurus – российская компания, которая специализируется на разработке программного обеспечения для корпоративной связи и контакт-центров с 2001 года.
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.